3月13日上午，2011年山东3.15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品(服务)和名优企业形象博览会在济南舜耕国际会展中心拉开帷幕。

    今天，全省共有574家企业参加展会，这些企业全部是能代表当地经济发展水平的名优企业，其中包括294家驰名商标企业、65家注册资本在1亿元以上的企业，243家山东名牌企业等。展会集聚了全省名优商品1000多种。

    574家参会企业向全省经营者发出倡议，倡导自觉维护消费者合法权益，做到文明经营、公平交易、公平竞争，决不失信消费者、失信市场；要坚持质量第一，自觉抵制欺诈、售假行为，确保向消费者提供优质的商品和服务；不断强化服务，确保服务质量；要低碳经营，自觉履行社会责任。

    省消协负责人表示，今年我省将把消费者协会投诉站和12315申诉举报站进一步向农村、向社区、向学校、向市场延伸，确保消费者不出村、不出镇、不出市场就可以得到消费维权。

   “消费纠纷和解室”落户天桥

    3月13日，我市首家“消费纠纷和解室”落户天桥区。

    近年来，随着红星美凯龙、居然之家、欧亚达等家居业巨头落户天桥区，加之原有的银座家居、富雅家居、东亚家居、大明家居等众多家居商场，使北园大街成为济南家居卖场集聚地。天桥区消协受理的消费投诉案件中，一半以上与家居商品有关。为此，天桥区在红星美凯龙设立了全市首家“消费纠纷和解室”，推行消费纠纷和解制度，使消费者不出商场就地化解消费纠纷。

    记者在和解室看到，这里配备了两名和解员，墙壁上挂着“和解员工作职责”、“和解工作流程”、“和解范围”等制度；和解室网络与消协的消费纠纷受理查询系统相连接。和解人员将按照受理、调查、协商、和解、报送的程序，受理市场内因商品质量、服务价格、购销或服务合同条款等引起的消费纠纷。未能与消费者达成和解的，将向消协发出调解请求。

    天桥区消协负责人说，消费纠纷和解室建在商场内，就是要让消费者不出商场解决纠纷。今后天桥区所有商场内都要建立消费纠纷和解室。