济南装修网了解到，据济南装修业主王先生介绍说，今年8月小区物业公司对业主开展“拎包入住”活动，某家具店是其合作对象之一。所谓“拎包入住”，指精装修中应用的家电和最基本的家具等在入住前一应俱全。而其中的家具家电，业主可根据自己的需要进行选择。

9月16日，王先生在该家具店订购古诺凡希系列沙发一组，总价为17915元。王先生说，当时导购人员与设计师均宣称，本款沙发镶嵌木材质为北美黑胡桃木家具，其余木材为俄罗斯百年榆木。10月23日，沙发到货后，王先生却发现沙发的镶嵌木并非北美黑胡桃木，当天，他将情况反映给该家具店导购及设计师。而该设计师则表示，“自己记得产品一直是胡桃木”，此外并未作出合理解释。

王先生称，自己多次联系售后，10月31日，该家具店售后人员曾上门检查并道歉，承认沙发跟样品不同，并就样品镶嵌的确为北美黑胡桃木家具一事签字确认。随后，王先生要求赔偿，但该家具店客服打来电话，称沙发镶嵌木原本就是榆木，并非北美黑胡桃木，并表示只能让售后把王先生购买沙发调换成样品，且不承担任何样品折旧费用。王先生不接受处理结果，称如果真的出错，就该有所赔偿，而不是仅将样品调换给顾客。

济南装修网获悉，在王先生提供的一份“家居售后服务卡”上，显示有“售后人员说样品镶嵌木是北美黑胡桃”的字迹，在纸张右下角，有一位齐姓工作人员的签字。王先生还提供了一段长达10分钟左右的通话录音，录音中，该家具店一名工作人员说样品镶嵌木是榆木，当王先生质问为何当时导购宣称是北美黑胡桃木家具时，该工作人员给出了“我也纳闷呢”、“应该是宣传时出现错误”等说法。

11月15日，相关人士联系“家居售后服务卡”上签字的齐姓工作人员，对方称该问题只与客户沟通，拒绝透露相关情况。济南装修网获悉，该家具店客服一名工作人员表示，王先生所购沙发的样品原本就是榆木，此前工作人员“镶嵌木是北美黑胡桃木家具”的说法“存在误差”，该家具店不会为王先生调换样品，该问题现在一直与王先生进行沟通，但暂时还没有解决方法。