济南市民孙先生刚刚装修好了一处办公场所，购买了一批新办公家具，可是当安装工人把他购买的新沙发送来的时候，他傻眼了。从大品牌店里买的沙发，怎么看怎么觉得有点吃亏。济南装修网小编了解到发现沙发存在问题后，孙先生立即找到了这家沙发专卖店的工作人员。但对方“一直推脱 没人解决。”

沙发有磨损 店家给出啥解释?

孙先生介绍，他购买的是一组“两小一大”的真皮沙发，其中大沙发由于电梯装不下，再加上底部也有问题，他就退了回去。孙先生说：“当时一共连茶几花了两万一。”

孙先生告诉记者，剩余的这两个沙发，除了其中一个底部出现布料破损外，还有很多地方看上去有问题。

孙先生指着沙发上的破损之处，认为根据这些问题，可以判断，他购买沙发可能不是全新的。孙先生说：“一看就是说不是那种摆的，或者说当样品那种用的，就是使用了好几年，才能磨出来这个样。”

孙先生的沙发是在济南欧亚达家具“利豪沙发专卖店”购买的，发现沙发存在问题后，他立即找到了这家沙发专卖店和欧亚达家具的工作人员。但对方“一直推脱 没人解决。”

既然是在正规家具卖场购买的沙发，为什么还出现这样的问题呢?随后，记者和孙先生一块来到了济南欧亚达家具利豪沙发专卖店。一位张姓经理回应称，孙先生的沙发确实是在该店购买的。张经理承认，这组沙发确实是他们刚刚给孙先生送去的。

张经理说：“对孙先生出现这个情况我们表示歉意，我们会积极的处理。”

张经理说，她已经联系了厂家，马上给孙先生更换坏了的布料和沙发腿。对于这一处理结果孙先生表示不能接受。

消费者要求退货 商家同意吗?

济南市民孙先生说，他新装修的办公室，购买的是全新的沙发，可是现在却出现了底部布料破损，沙发腿损坏等多个问题，但是专卖店却只给维修，这让孙先生很难接受。这时候孙先生拿出了他当时签的购货协议，说仅凭这个协议他也可以退货，这又是怎么回事呢?

对此，张经理表示：“我可以证明是厂里新发出来的货。”

孙先生购买的全新真皮沙发，收到货的时候却出现了不少问题，因此他坚持要求专卖店退货。他说： “大沙发也没给我搬上来，等于我没收到那个货，欧亚达应该给我退货，这个东西我没法接收，因为心理上我很不舒服。”

另外，孙先生还出具了一份“建材家具销售合同”，说上面有一条款约定了他可以退货。合同中称，“在商品验收30日内，商品无任何损坏，不影响二次销售的情况下，甲方可以退换货。”

对此，张经理表示：“ 2015年4月份订的，但是合同签到9月份，这个时间货品已经来了，我们及时联系了孙先生，但是出于各种原因，他迟迟没有提货。”

根据合同约定，孙先生提货时间是在去年9月份，但当时他并没有按时提货，因此沙发专卖店的工作人员认为孙先生违约在先，因此不能按照这一条款退货。

商场调解 商家同意换货补偿

由于孙先生和利豪沙发专卖店的工作人员一直没有达成一致，记者和孙先生又找到了欧亚达家具商场的工作人员，他们同意介入调解。张经理说：“后期给他做一个沙发的更换，精神上得到一部分补偿，补偿一部分费用。”

最终，利豪沙发专卖店的工作人员同意给孙先生更换一套全新的沙发，并从经济上给孙先生一定的补偿。

济南装修网编后语：做生意讲究的是诚信，一个店开门做生意不可能不出问题，最关键的是出了问题怎么解决，希望商家们引以为戒。