20日，市民宋先生反映，2010年10月在某家居订购了木地板，交纳定金2万元;今年元旦期间，想安排送货时却被家居商场告知木地板已在上月撤出商场。济南装修网了解到，木地板总部称，宋先生2010年是通过代理商订购的木地板，货款并没有交到总部。目前，该公司已被国家企业信用信息公示系统列入经营异常名录。

总部称并未收到代理商订单及货款,无法送货

“2010年10月，看到地板有活动，就定了。”宋先生回忆，房子原定2014年交房，他曾咨询过店里能否多等两年。“店里说没问题，可以一直放着。”其间，因宋先生购买的房子中间出了一点问题，一直拖到2017年底才收房。

今年1月，宋先生开始装修，想安排地板送货，之前曾联系的一位地板工作人员告诉他，现在已辞职，并给了他地板总部的电话。“总部说查不到我的订单，根本没有我的购买记录。”宋先生说。

总部工作人员介绍，宋先生购买的地板，不是通过厂家订购的，而是代理商。“宋先生的单子是‘中信世通住宅设施有限公司’的单子和家居的单子，与地板没有关系。”据济南装修网了解，当顾客要求送货时，代理商会将订单和货款一起送到总部，由总部安排送货，“现在没有收到之前代理商的订单和货款，无法为宋先生送货”。

商场称不知顾客为何没收到更换销售方的通知

家居客服部一工作人员说，2010年，通过代理商确实曾在商场开店经营。2014年，因代理商出现问题，交由总部经营。2016年，再次由另一家代理商经营，“上个月，地板已经撤出商场，不再经营。”

工作人员表示，按照流程，每次更换销售方，商场都会通知已交款未安装的顾客，及时送货，或特殊情况进行退款。“宋先生为何两次都没有通知到，我们也觉着很奇怪。”工作人员说，宋先生货款交给商场，每过一段时间，商场会定期向代理商转账。“商场只是作为第三方，早就把宋先生的货款转给代理商了，而且时间太久，我们无法赔付。建议宋先生提供证据走法律途径解决。”同时工作人员称，“中信世通住宅设施有限公司”还欠商场部分房租，也正在走法律程序。经查询，该公司已被国家企业信用信息公示系统列入经营异常名录，目前无法联系上其负责人。

济南装修网了解到，因无法联系上代理商，商场作为当时代理商的管理者，有监督的义务，理应负一定责任。“宋先生可以先向公安机关报案，看看能否受理。如果无法解决，建议通过法律途径来维护合法权益。”黄西文表示。